25/02/2022: El reconeixement de les dificultats d’alguns col·lectius de la població com la gent gran per accedir a les noves tecnologies, és una necessitat i serà atesa gràcies a les demanes rebudes. Algunes de les mesures d'aquest protocol són les següents:
- Ampliació de l'atenció presencial i l'ús d'un canal prioritari per les persones més grans de 65 anys, i persones amb discapacitats.
- Formació del personal per donar una atenció adequada en aquests casos.
- Servei d’atenció telefònica.
- Accessibilitat de les aplicacions i pàgines Web.
- Formació per a col·lectius en situació de vulnerabilitat digital per evitar possibles fraus, així com un seguiment dels resultats per part de les entitats bancàries i el govern estatal.
Pots llegir més sobre aquesta notícia
aquí
